Zpětná vazba po zákaznické podpoře

Děkujeme, že jste si našli čas na vyplnění tohoto dotazníku zpětné vazby po kontaktu se zákaznickou podporou. Vaše názory nám pomáhají neustále zlepšovat kvalitu našich služeb. Vyplnění dotazníku zabere přibližně 5 minut.

1) Kdy jste kontaktovali naši zákaznickou podporu?

2) Jakým způsobem jste kontaktovali naši zákaznickou podporu?

3) Jaký byl hlavní důvod vašeho kontaktu se zákaznickou podporou?

4) Jak jste celkově spokojeni s poskytnutou zákaznickou podporou?

Velmi spokojen(a)Spokojen(a)Ani spokojen(a), ani nespokojen(a)Nespokojen(a)Velmi nespokojen(a)

5) Jak rychle jste obdrželi první odpověď?

6) Byl váš problém vyřešen?

Ano, zcelaČástečněNe

7) Ohodnoťte prosím následující aspekty vaší zkušenosti se zákaznickou podporou.

8) Jak byste ohodnotili odborné znalosti pracovníka zákaznické podpory?

9) Jak srozumitelná byla poskytnutá vysvětlení?

10) Jednal s vámi pracovník zákaznické podpory s respektem?

AnoVětšinouNe

11) Kolik kontaktů bylo potřeba k vyřešení vašeho problému?

12) Obrátili byste se na naši zákaznickou podporu znovu, pokud by to bylo potřeba?

Rozhodně anoSpíše anoNejsem si jistý/áSpíše neRozhodně ne

13) Která z následujících možností nejlépe vystihuje váš problém?

Prosím vyberte nejvíce 2 možnosti.

14) Jaké návrhy máte na zlepšení naší zákaznické podpory?

15) Co podle vás naše zákaznická podpora zvládla obzvlášť dobře?

16) Je něco, co by podle vás mohlo být vyřešeno lépe?

17) Pokud váš případ vyžadoval osobní návštěvu, uveďte prosím místo. Jinak ponechte pole prázdné.

Jméno:

Příjmení:

Ulice:

Město:

Kraj/Provincie:

PSČ:

Země:

18) Kdy byl váš problém zcela vyřešen?

19) Pokud si přejete, abychom vás kontaktovali ohledně vaší zpětné vazby, uveďte prosím preferovaný kontakt.

	Výborná	Dobrá	Průměrná	Slabá	Velmi slabá
Rychlost odpovědi
Profesionalita
Vstřícnost
Odborné znalosti pracovníka podpory
Srozumitelnost komunikace
Kvalita řešení