カスタマーサポート後のフィードバック調査

サポート対応後アンケートにご協力いただきありがとうございます。皆様からのご意見・ご感想は、カスタマーサポートの品質向上に役立てさせていただきます。所要時間は約5分です。

1) カスタマーサポートへお問い合わせいただいた日はいつですか？

2) どの方法でカスタマーサポートへお問い合わせいただきましたか？

3) お問い合わせの主な理由を教えてください。

5) 最初の返信を受け取るまでの時間はいかがでしたか？

6) 問題は解決しましたか？

はい、完全に解決した一部解決したいいえ

8) サポート担当者の知識・専門性をどのように評価しますか？

9) 担当者の説明はどの程度分かりやすかったですか？

10) サポート担当者は丁寧で礼儀正しい対応でしたか？

はいおおむねはいいいえ

11) 問題が解決するまでに何回やり取りが必要でしたか？

12) 今後必要になった場合、再び当社のカスタマーサポートを利用したいと思いますか？

ぜひ利用したい利用したいわからないあまり利用したくない利用したくない

13) 今回のお問い合わせ内容に最も近いものを選択してください。

選択してくださいせいぜい... 2 選択.

14) カスタマーサポートを改善するためのご提案がありましたら、ご自由にお書きください。

15) 今回のサポート対応で特に良かった点を教えてください。

16) 改善してほしい点や、別の対応が望ましかった点があれば教えてください。

17) 訪問サポートを受けた場合は、その場所をご入力ください。該当しない場合は空欄のままで構いません。

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市区町村:

都道府県:

郵便番号:

国:

18) 問題が完全に解決した日時を入力してください。

19) このフィードバックについて当社からご連絡をご希望の場合は、ご希望の連絡先をご入力ください。