カスタマージャーニー調査

ようこそ！このアンケートは、お客様が当社を知ったきっかけから製品・サービスをご利用いただくまでのカスタマージャーニー全体を理解することを目的としています。皆様からのご意見は、あらゆる段階の顧客体験を改善するために役立てられます。

1) 当社を最初に知ったきっかけは何ですか？

2) 当社の製品・サービスを検討しようと思った最初のきっかけは何でしたか？

6) 当社を選ぶことをためらった、または断念しそうになった理由は何ですか？

7) 最終的な決定に最も影響した要因は何ですか？

8) 購入または契約の手続きにはどの程度満足しましたか？

非常に不満不満どちらともいえない満足非常に満足

9) お客様になってから利用したコミュニケーションチャネルをすべて選択してください。

選択してください少なくとも 1 選択.

10) 初めて当社の製品・サービスを利用した際の主な目的は何でしたか？

12) カスタマーサポートに問い合わせたことがありますか？

はいいいえ

13) 「はい」と回答した場合、そのサポート対応の結果について教えてください。

14) 通常、当社の製品・サービスを利用する時間帯はいつですか？

15) カスタマージャーニーのどの段階を改善すべきだと思いますか？

選択してください少なくとも 1 選択.

16) カスタマージャーニーを改善するために、最も効果があると思う改善点を1つ教えてください。

17) 今後も当社の製品・サービスを利用し続ける可能性はどの程度ありますか？

まったく利用しないと思うあまり利用しないと思うどちらともいえない利用し続けると思うぜひ利用し続けたい

18) カスタマージャーニーについて、その他ご意見やご感想があればご自由にお書きください。

アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。皆様からいただいたご意見は、カスタマージャーニー全体の改善に役立ててまいります。