顧客離脱調査

1) ご利用をやめることを決めるまで、当社の製品またはサービスをどのくらいの期間利用していましたか？

2) ご利用をやめることを決めた主な理由は何ですか？

3) ご利用をやめる決定に影響したその他の要因は何ですか？

選択してください少なくとも 1 選択.

4) 当社の製品またはサービスから得られた価値について、総合的にどの程度満足していましたか？

非常に満足満足どちらともいえない不満非常に不満

5) 当社の製品またはサービスの総合的な品質をどのように評価しますか？

非常に優れている優れている良い普通悪い

6) 当社の製品またはサービスはどの程度使いやすかったですか？

非常に使いやすかった使いやすかったどちらともいえない使いにくかった非常に使いにくかった

7) 利用できる機能や性能について、どの程度満足していましたか？

非常に満足満足どちらともいえない不満非常に不満

8) ご自身のニーズに対して不足していた、または十分ではなかった機能や性能は何ですか？

9) 当社の製品またはサービスの信頼性やパフォーマンスについて、どの程度満足していましたか？

非常に満足満足どちらともいえない不満非常に不満

10) ご利用いただいたカスタマーサポートについて、どの程度満足していましたか？

11) 当社の価格を、得られた価値と比較してどのように評価しますか？

非常にお得お得妥当割高非常に割高

12) 他社のサービスに乗り換えた場合、どのサービスを選びましたか？

13) 乗り換え先のサービスのどのような点が、決定に影響しましたか？

選択してください少なくとも 1 選択.

14) 主な問題が解決されていた場合、当社のサービスを継続して利用していた可能性はどの程度ありますか？

非常に高い高いどちらともいえない低い非常に低い

15) お客様の離脱を防ぐために、当社は何を改善すべきだったと思いますか？

16) 今後、当社の製品またはサービスを再び利用する可能性はありますか？

ぜひ利用したいおそらく利用したいわからないおそらく利用しない絶対に利用しない

17) どのような改善があれば、再度利用することを検討しますか？

18) ご利用をやめた後でも、当社の製品またはサービスを他の人にすすめる可能性はどの程度ありますか？

非常に高い高いどちらともいえない低い非常に低い

19) ご利用をやめた理由について、その他にお伝えになりたいことはありますか？

20) 1つの問題だけを改善できるとしたら、何を優先すべきだと思いますか？