1) Jak dlouho jste náš produkt nebo službu používali, než jste se rozhodli odejít?

2) Jaký byl hlavní důvod vašeho rozhodnutí odejít?

3) Které další faktory přispěly k vašemu rozhodnutí odejít?

4) Jak jste byli celkově spokojeni s hodnotou, kterou jste získali používáním našeho produktu nebo služby?

5) Jak byste ohodnotili celkovou kvalitu našeho produktu nebo služby?

6) Jak snadné bylo náš produkt nebo službu používat?

7) Jak jste byli spokojeni s dostupnými funkcemi a možnostmi našeho produktu nebo služby?

9) Jak jste byli spokojeni se spolehlivostí a výkonem našeho produktu nebo služby?

10) Jak jste byli spokojeni se zákaznickou podporou, kterou jste obdrželi?

11) Jak byste hodnotili naše ceny v porovnání s hodnotou, kterou jste získali?

13) Co vám alternativní poskytovatel nabídl, co ovlivnilo vaše rozhodnutí?

14) Jak pravděpodobně byste u nás zůstali, kdybychom vyřešili váš hlavní problém?

16) Zvažovali byste v budoucnu opětovné používání našeho produktu nebo služby?

18) Jak pravděpodobné je, že byste náš produkt nebo službu doporučili ostatním i přesto, že jste odešli?

20) Kdybychom mohli vyřešit pouze jeden problém, na co bychom se měli zaměřit?