Mapování zákaznické cesty (Customer Journey)

Vítejte! Tento dotazník nám pomůže lépe porozumět celé vaší zákaznické cestě – od prvního seznámení s naší značkou až po používání našich produktů nebo služeb. Vaše zpětná vazba nám pomůže zlepšit každou fázi zákaznické zkušenosti.

1) Jak jste se o nás poprvé dozvěděli?

2) Co vás zpočátku motivovalo k tomu, abyste zvážili náš produkt nebo službu?

4) Přibližně kdy jste se poprvé dozvěděli o naší společnosti?

6) Co vás téměř odradilo od výběru naší společnosti?

7) Který faktor nejvíce ovlivnil vaše konečné rozhodnutí?

8) Jak jste byli spokojeni s procesem nákupu?

Velmi nespokojen(a)Nespokojen(a)NeutrálníSpokojen(a)Velmi spokojen(a)

9) Které komunikační kanály jste využili poté, co jste se stali naším zákazníkem?

Prosím vyberte alespoň 1 možnost.

10) Jaký byl váš hlavní cíl při prvním použití našeho produktu nebo služby?

13) Pokud ano, jaký byl výsledek vaší komunikace se zákaznickou podporou?

14) V jakou denní dobu nejčastěji používáte náš produkt nebo službu?

15) Které fáze vaší zákaznické cesty by bylo možné zlepšit?

Prosím vyberte alespoň 1 možnost.

16) Jaké jediné zlepšení by mělo největší pozitivní dopad na vaši zákaznickou cestu?

17) Jak pravděpodobné je, že budete náš produkt nebo službu používat i nadále?

Velmi nepravděpodobnéNepravděpodobnéNeutrálníPravděpodobnéVelmi pravděpodobné

18) Je ještě něco, o co byste se chtěli podělit ohledně své zákaznické cesty?

Děkujeme, že jste si našli čas na vyplnění tohoto dotazníku. Vaše postřehy nám pomohou zlepšovat každou fázi zákaznické cesty.

	Velmi obtížné	Obtížné	Neutrální	Snadné	Velmi snadné
Webové stránky
Informace o produktu
Ceník
Recenze
Zákaznická podpora

	Špatná	Dostačující	Dobrá	Velmi dobrá	Vynikající
Snadnost začátku používání
Kvalita produktu
Zákaznická podpora
Komunikace
Celková zkušenost